#PortraitDeStartuper #8 – ICEBoard – Lise Hoffmann @iceboardapp via @VillageCAParis #Startup #FrenchTech
#PortraitDeStartuper #8 – ICEBoard – Lise Hoffmann
Fondé par le Crédit Agricole en 2014, le Village by CA est un écosystème créateur de valeurs et un accélérateur de startups qui soutient des projets à fort potentiel. Le premier Village a vu le jour à Paris et le réseau compte désormais 31 Villages partout en France (Lille, Bordeaux, Orléans, Caen, St-Brieuc, Nantes, Paris, Lyon, Toulouse…) et en Italie à Milan. Le Village dispose de relais dans des villes majeures dans le monde (Londres, New York, Moscou, Shanghai, Séoul, Tokyo, Singapour…) afin d’aider les startups dans leur développement à l’international. Bénéficiant d’un environnement à la pointe de la technologie et situé au cœur des régions, les startups de chaque Village by CA évoluent dans un écosystème d’innovation fort d’une multitude de partenaires privés et publics.
Comment décririez-vous votre entreprise ?
ICEboard aide les entreprises à mieux communiquer pendant leurs incidents et leurs crises.
L’idée est de diffuser l’information de façon claire et extrêmement ciblée aux bonnes personnes, au bon moment.
Parce que dans ces situations d’urgence chaque seconde compte, l’objectif est de pouvoir prendre rapidement les décisions et ainsi réduire les impacts.
L’application web et mobile devient le guichet central des informations liées aux incidents.
Avec ICEboard, nos clients ont décidé d’innover et de changer leur modèle de communication.
Ils ont adressé frontalement des frustrations omniprésentes dans leurs organisations :
- Déformation et manque d’information (différée ou inexistante)
- Difficulté à tracer les actions et leurs résultats
- Information peu structurée
- Manque de visibilité et d’interactions
- Rédaction de post mortem/REX complexe
- Traitement des données coûteux
Après plusieurs milliers d’incidents traités, ils apprécient tout particulièrement d’avoir accès en temps réel sur mobile à une vision synthétique et ciblée de la situation.
« C’est la première fois que je n’ai pas à me connecter aux conf calls pour savoir ce qu’il se passe »
Pari réussi !
Pourquoi ce choix de produit / service ?
L’équipe fondatrice est composée de 3 ingénieurs réseaux de formation. Nous avons travaillé dans des grands groupes tels que des opérateurs mobiles ou des banques.
Nous aimons à dire qu’à nous trois nous avons 28 ans d’expérience cumulée dans la gestion d’incidents et de crises IT.
Durant cette expérience nous avons pu voir les différentes facettes de la gestion d’incident ou de crise. Tout d’abord en tant qu’opérationnel devant réaliser les actions techniques pour résoudre l’incident. Puis en tant que manager d’équipes opérationnelles.
Cela nous a permis de mieux appréhender les besoins nécessaires pour communiquer efficacement durant les incidents tant en horizontal qu’en vertical vers le top management.
Avec ICEboard, nous avons pensé et développé l’outil que nous aurions aimé utiliser pendant ces situations.
Quels sont vos ambitions, vos objectifs pour votre entreprise ?
Aujourd’hui ICEboard adresse les incidents et les crises simples. Nous développons actuellement un nouveau module pour gérer aussi les crises complexes.
Cela nous permettra d’aider d’autres types entreprises notamment celles qui n’ont pas ou peu d’expertise dans les gestions de crise.
Nous avons bien sûr l’objectif de nous développer commercialement tout en conservant la qualité de notre solution.
Aujourd’hui le sérieux de notre produit et de notre accompagnement fait la différence.
Nous devons garder cette satisfaction client, importante pour nous.
Notre ultime ambition : que les incidents et les crises ne soient plus gérés via des outils inadaptés ou détournés faute de mieux.
ICEboard sera reconnu comme L’outil à avoir absolument dans ces situations d’urgence.
Comment vous décririez-vous en tant qu’entrepreneur ?
Je suis quelqu’un de très exigeant et qui ne renonce jamais.
Cela peut-être épuisant au quotidien mais je pense que dans le monde de l’entreprenariat c’est une force.
Je ne lâche rien.
Quelle est votre formation initiale ?
Je suis ingénieur réseaux et télécoms de formation.
J’ai fait d’abord l’EPF, une école d’ingénieurs généralistes après le BAC car à ce moment-là je ne savais pas encore vers quoi m’orienter.
J’ai pu choisir ma spécialisation par la suite et la renforcer via un master à Telecom Paris.
Je suis donc attirée par la technique et les nouvelles technologies (ce qui me vaut le surnom de geekette par mes amis).
Qu’est-ce qui vous passionne ?
Je fais de la danse depuis l’âge de 5 ans : une vraie passion !
Cela m’a appris beaucoup de choses comme l’esprit d’équipe, la discipline et aussi la rigueur pour la compétition (faire et refaire jusqu’à ce que cela soit parfait).
L’adrénaline qu’on ressent juste avant de monter sur scène est juste incroyable.
C’est cette adrénaline que j’essaie de retrouver dans ma vie d’entrepreneur et je ne suis pas déçue.
Quel a été votre parcours d’entrepreneur ?
ICEboard est ma première entreprise : nous l’avons créé en Octobre 2017 avec deux autres fondateurs : Franck Malapelle et Sylvain Cadilhac.
Nous nous connaissions tous les trois depuis plusieurs années et voulions continuer à travailler ensemble.
Nous avons donc réfléchi pour trouver une idée d’entreprise qui nous plaise et dans laquelle nous avions envie de nous investir.
La communication pendant les incidents et les crises, du fait de notre parcours professionnel, a été une évidence pour nous trois.
Depuis quand êtes-vous entrepreneur ?
Je suis entrepreneur officiellement depuis la création d’ICEboard, il y a un peu plus de trois ans.
Mais auparavant j’avais pu approcher le monde des entrepreneurs grâce à un de mes associés actuels.
Cette expérience a été un vrai déclic pour moi qui n’avait jusqu’alors travaillé que dans des grands groupes.
J’ai pris conscience qu’un autre plan de carrière était possible et cela m’a vraiment motivée donc je me suis lancée.
Quelles difficultés avez-vous rencontré dans cette aventure ?
Nous travaillons aujourd’hui avec des grands groupes et la principale difficulté est l’échelle de temps qui n’est pas la même : 1 mois pour les grands groupes ce n’est rien mais pour une startup comme nous c’est une éternité !
C’est pourquoi nous avons décidé de nous diversifier pour pouvoir adresser les grands groupes mais aussi les PME/ETI.
D’après vous quels sont les facteurs clés de succès pour réussir dans l’entreprenariat ?
Il ne faut pas avoir peur de l’échec : cela peut paraitre bateau comme cela mais c’est tellement vrai.
La vie d’un entrepreneur c’est un ascenseur émotionnel : on a parfois des bonnes nouvelles qui nous rendent totalement euphoriques et le jour d’après une mauvaise nouvelle qui nous dépite complètement.
Mais dans tous les cas cela permet d’avancer, d’apprendre et de se remettre en question pour mieux repartir ensuite.
Il faut s’accrocher et ne pas se décourager.
Quel mode de financement avez-vous retenu pour lancer votre société ?
Chez ICEboard, nous avons opté pour une croissance organique.
Nous avons tout de même bénéficié de financements publics via la BPI.
S’il n’y en avait qu’un, quel serait le point d’attention à surveiller en priorité lorsqu’on se lance dans l’aventure startup ?
Le pacte d’associés : il est obligatoire d’en avoir un !
Peu importe vos relations de départ avec vos associés, il faut fixer vos règles tant que tout va bien.
On ne sait jamais comment l’entreprise va ensuite évoluer (des entrées, des sorties, des levées de fonds,…).
J’ai tellement entendu d’histoires d’associés qui se sont très mal finies : il est trop facile de se convaincre qu’à nous cela n’arrivera jamais, qu’on s’entendra toujours,… C’est faux.
Donc prenez le temps au démarrage d’écrire ce pacte : ensuite peu importe ce qu’il se passe, si vous l’appliquez, personne ne pourra vous en vouloir ou se sentir lésé.
Cela vous permettra de garder de bonnes relations avec vos associés quoiqu’il arrive.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui voudrait lancer sa propre startup ?
Mon principal conseil est de bien s’entourer !
Notre réussite aujourd’hui est en partie due à la force de la relation qui nous unit tous les 3.
La sincérité et la transparence sont les clés : on se dit les choses honnêtement sans détour et rapidement, même les choses difficiles ou que nous n’aimons pas aborder.
Il ne doit pas y avoir de tabou.
On est pas toujours d’accord sur tout (et heureusement) mais on en discute et on décide ensuite.
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