[#SGDigitalJourney] Société Générale, quel bilan des actions autour de l’innovation ?

La Direction de l’Innovation du groupe Société Générale vient de réunir le Top 60 de ses Digital Leaders pour une plénière d’inspiration. Un événement 100% virtuel à l’heure de la reprise de la pandémie de COVID. Deux heures de plénière dont l’objectif était principalement pour Claire Calmejane, Chief Innovation Officer du groupe, de faire un bilan des actions menées par sa direction depuis maintenant deux ans et mettre en perspective sa stratégie pour les deux ans à venir. Il a ainsi été partagé le fait que dans chacune des régions où Société Générale est présente, le groupe a augmenté sa capacité à vendre plus en ligne, a digitalisé les parcours clients. Par ailleurs, Etienne Demers-Martel, Senior Advisor au sein de la Direction de l’Innovation, est intervenu pour revenir sur les enjeux d’accompagnement de la croissance des nouveaux business models au sein du groupe. Deux interventions complémentaires sont venues enrichir ce séminaire, celles de Laurent Potel, CEO de Reezocar, startup rachetée l’année dernière par Société Générale et Sophie Dionnet, General Manager, Business Solutions de Dataiku un partenaire du groupe. Mais au bout du compte que faut-il retenir de ce temps fort ?

La data et de l’IA un pilier clé de la stratégie digitale

La donnée, ce pétrole du 21^ème siècle, est devenue un élément essentiel pour toute entreprise, un actif stratégique sur lequel il convient d’apporter tout le niveau d’attention nécessaire. Tant dans sa collecte, son traitement, son analyse que dans sa gouvernance la data doit faire l’objet de toutes les précautions, d’autant plus lorsque l’on souhaite se positionner comme une entreprise data driven. Et de ce point de vue, Société Générale est engagée dans une démarche volontariste de traitement de tous ces aspects de la data avec un enjeu clé pour les années à venir, augmenter significativement son industrialisation, il s’agit d’ailleurs d’une des priorités pour 2022. Les cas d’usages sont nombreux (330) sur tous les marchés, toutes les géographies. Par ailleurs, le Groupe a conçu un parcours complet d’accompagnement de ses ambassadeurs et de ses managers pour accélérer cette transformation culturelle que favorisent la data et l’IA afin de leur permettre de tirer pleinement partie des opportunités et exécuter leur transformation avec des stratégies utilisant toute la puissance de ces outils.

Ces ambitions sont supportées par des partenariats forts pour démocratiser l’accès, le désilotage et la manipulation des données. Dataiku fait partie des acteurs clés dont Société Générale s’est entourée pour accompagner l’essor de nouvelles pratiques de la part des différentes entités du groupe autour de la data et de l’intelligence artificielle. Dans cette logique, il est prévu de quadruplé le volume d’experts du sujet dans l’entreprise, plus de 1000 aujourd’hui, avec notamment un programme de reskilling en interne et au-delà du parcours de formation pour l’ensemble des collaborateurs notamment la possibilité de suivre un cursus certifiant sur Coursera.

Les startups au cœur du modèle

Le Groupe Société Générale est engagé depuis plusieurs années dans une logique de collaboration importante avec l’écosystème startups. En 2015, c’est la première banque française à faire l’acquisition d’une fintech, Fiducéo (spécialiste de la gestion de finances personnelles en ligne). Pionnière également à travers le programme intrapreneurial nommé Internal Startup Call qui avait vu émerger quelques pépites comme la désormais filiale Société Générale Forge, Prisméa, Kwiper.

Mais récemment l’ambition s’est transformée avec la création du fond SG Ventures il y a deux ans de cela pour investir dans des startups : un portefeuille diversifié de 30 startups internes et externes au sein du secteur, et de 5 collaborations avec des fonds de capital-risque et investissements en consortium ; et l’acquisition de fintechs, notamment Shine (néobanque pour les professionnels), Prismea (néobanque pour les PME), Société Générale Forge et Treezor (« Bank as a Service ») et Reezocar (mobilité).

De ce côté, la Direction de l’Innovation, qui porte le fond CVC entre autres, a présenté des éléments particulièrement intéressants. En particulier, un framework nommé New Frontier qui permet de classer le portefeuille d’initiatives du groupe en fonction du niveau de maturité en partant de l’idée jusqu’au scaling d’une startup comme Treezor ou Reezocar, toutes deux des startups rachetées récemment par la Société Générale. Ces deux pépites d’ailleurs sont sous le feu des projecteurs internes, avec une attention particulière autour de l’accélération de leur croissance notamment par des partenariats clés et de la recherche d’investissement externes si cela est pertinent. A ce stade, la SG a identifié 5 axes stratégiques à soutenir, chacun sponsorisé par un membre de la Direction Générale :

Personalized Financial Advisory
Data-Driven Lending
Digital Currency & Digital Payments
Digital Assets
Banking As A Service

En conclusion, ce séminaire de la Direction de l’Innovation à destination des champions du numérique du Groupe a permis de dresser un bilan dont les mots clés pourraient être : technologie, data, intelligence artificielle et nouveaux business. Toutefois, la taille du groupe, 133 000 collaborateurs répartis sur plus de 60 pays, pose un défi majeur, et l’accélération infligée par la concurrence des Fintech avec leur agilité de structure et de business models est de fait un vrai challenge à relever. De plus, la stratégie présentée doit s’étendre à l’ensemble de La Société Générale, et l’hétérogénéité des entités, leur niveau de maturité ainsi que les moyens dont elles disposent localement représentent autant de complexités en termes de déploiement et de pilotage pour la Direction de l’Innovation. La Société Générale présente un bilan robuste dans sa capacité à exécuter sa stratégie, sa transformation et son business à l’heure du digital, et les actions menées dans ce sens sont remarquables d’un point de vue des moyens et des ambitions. Gageons que les prochains points d’étapes avec les Digital Leaders mettrons plus en avant l’impact sur l’humain au sens large des actions entreprises autour de l’innovation par la Société Générale.