[#Blockchain] Comment avec l’#IA, elle peut révolutionner l’expérience client ? via @madhukarkumar @LinkedInPulse
Comment la blockchain avec l’intelligence artificielle, elle peut révolutionner l’expérience client ?
Voilà une belle analyse de ce que pourrait donner comme résultat un mixe entre blockchain et intelligence artificielle sur la manière dont les business traditionnels (B2B, B2C, B2B2C) sont conçus en terme d’expérience client et de marketing. L’auteur de l’article fait jaillir une autre forme de business model, plus ancienne mais qui redevient probante avec l’avènement de la blockchain, celui du C2C (Citizen To Citizen). Finalement la solution IA / Blockchain permettrait de mettre en relation des individus, l’un intéressé par l’achat d’un produit ou service, l’autre intéressé pour vendre ce produit ou service sur la base d’une requête posée à une IA et qui une fois le match réalisé, sur la base de données visible et connues de tous sur la blockchain notamment le niveau de confiance que le vendeur et l’acheteurs peuvent avoir en fonction de mécaniques d’évaluation bien connue dans le monde Uber ou AirBnB. Bref des perspectives passionnantes à venir.
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Over the holidays I stumbled upon a Netflix original series – Black mirror. Set in a dystopian future, the first episode of the current season is all about how humans rate each other for every interaction amongst themselves and how the individual ratings become a currency for all future interactions. If you lived in this world and your rating fell below 3 (out of 5) you would be considered less desirable by everyone else. With a rating below 3 you would have fewer options because fewer people would choose to have interactions or do business with you thus making you less acceptable in society.
In this world of peer-to-peer interactions, there would be no Customer Experience (CX), no Customer Relationship Management (CRM) only Citizen Relationship (CR) and mutual ratings.
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