[#Startup] De l’importance de l’expérience client ! via @baptistejamin @MediumFrance

De l’importance de l’expérience client !

Cela peut sembler parfois évident mais une attention particulière apportée à vos clients sera toujours plus bénéfique et profitable à chacune des parties qu’une désinvolture et un manque d’intérêt caractérisé. Cet article reprend en substance toutes les bonnes pratiques qui font la différence entre une entreprise avec laquelle on a envie de travailler et de « re » travailler et une entreprise avec laquelle on se dit juste qu’on a juste faite une erreur le jour où on l’a contactée. Bref, des bonnes pratiques que toute startup, et tout grand groupe, devrait appliquer pour capter de nouveaux clients, améliorer son offre, son produit ou son service, et finalement fidéliser ses clients. L’expérience client est clé dans une relation commerciale, ne l’oubliez pas.

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Dans la vie, il y a deux types de personnes. Les gens sympas, et les cons. La même règle s’applique au monde du Business. Vos clients et vos prospects vous jugent de la même manière. Votre marque est soit bonne, soit mauvaise.

Dans une époque où toutes les entreprises deviennent 100% online, il est parfois intéressant de voir comment fonctionnent les entreprises un peu plus traditionnelles. Je parle de votre coiffeur, votre boulanger, votre restaurateur favori, ou bien encore cet imprimeur local qui vous imprime vos flyers. Ces entrepreneurs qui sans Facebook Ads, ou autre Google Adwords, se bâtissent une réputation à coup de “Bonjour Monsieur, la même chose que la dernière fois?”.

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