[#TransfoNum] #Pepper, mais à quoi sert ce #Robot pour les entreprises équipées ? via @Julietteraynal @LUsineDigitale
Pepper, mais à quoi sert ce robot pour les entreprises équipées ?
Vous avez sûrement dû déjà être confronté à Pepper le robot mascotte de la société Softbank, son compère Nan est aussi une autre création dont vous avez peut-être déjà entendu parler, mais à quoi sert Pepper aujourd’hui pour les entreprises qui en sont équipées ? C’est en substance la question à laquelle répond cette article. Et le constat, pour le moment, c’est que les usages ne sont pas vraiment « révolutionnaires ». On parle principalement d’une capacité d’accueil et d’échange, limité par ailleurs, des prospects dans un magasin ou une agence dans le monde de la banque. L’idée est de créer une autre type d’expérience client, de nouer un autre lien avec le prospect, de lui faire passer plus de temps en boutique pour l’inciter, potentiellement, à acheter le produit que la marque veut vous vendre. Pour le moment, malheureusement, pas une seule information n’est disponible sur le ROI de ce type d’opération chez tous les acteurs qui l’ont installé. À voir sur la durée si cela amène une vraie plus value à toutes ces marques, en l’état actuel de la technologie rien n’est moins sûr…
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10 000 robots Pepper ont été vendus à travers le monde auprès de 2 000 entreprises. Sur le Vieux Continent, 300 sociétés ont déjà « embauché » Pepper. Le secteur du retail semble particulièrement friand de cette technologie. Mais quels sont les cas d’usages en point de vente ? L’automate humanoïde crée-t-il un simple effet « waouh » ou offre-t-il un réel avantage compétitif pour les retailers ? Comment peut-il évoluer ? Etat des lieux, un an après sa commercialisation en Europe.
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