[#TransfoNum] Quand le #Phygital devient un facteur clé en #Assurance ! via @ddavitian @LinkedInPulse

Quand le phygital devient un facteur clé en assurance !

La thématique du phygital est dans la tête de tous les acteurs du secteur du retail depuis un moment, et bien le secteur de l’assurance est tout aussi concerné, la banque aussi d’ailleurs. Sortir de ses habitudes et des traditionnels points de vente froids et austères dont on n’a l’habitude aujourd’hui, pour basculer dans un ère où l’expérience client est améliorée grâce aux nouvelles technologies et en particulier au numérique, voilà un enjeu de taille pour les assureurs. Cet article résume bien ce que sont les objectifs de phygitalisation des points de vente des grandes assurances en France.

Une récente étude américaine montre que dans moins de 7 ans, 80 % des achats se fera sur internet. En revanche, les consommateurs se rendront non plus dans des lieux de commerce ou d’achat mais dans des lieux de vie, de socialisation, d’espace d’échanges, de co-working et de partage divers… Le phygital correspond à cette nouvelle tendance visant à capter, à gagner et à fidéliser le client. On le voit, le commerce uniquement physique est bientôt dépassé ; l’ e-commerce lui n’a pas encore suffisamment fait ses preuves sur la durée. Le phygital répond à cette double obligation de combiner les 2 pour satisfaire le client. On le sait aussi, le client qui est de mieux en mieux informé ne se déplace plus pour rien. Grâce aux outils digitaux, il gère mieux son temps. Le domaine de l’assurance montre un exemple de cette transformation de la relation client qui est en train de se produire.

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