[#TransfoNum] L’humain au coeur de la transformation : clients et collaborateurs ! via @LesEchos
L’humain au coeur de la transformation : clients et collaborateurs !
Clients et collaborateurs sont au coeur des enjeux de transformation digital de l’entreprise. Mieux les connaître, mieux les servir, mieux les accompagner, voilà des challenges que doivent relever les sociétés pour réussir leur transformation, mais pas que ! Je suis convaincu de ce point, en revanche on ne pourra pas envisager une transformation en profondeur, durable et capable de sauver l’entreprise d’un naufrage numérique (ie Kodak) sans transformer aussi de business model. Mettre du digital à tous les étages, faire en sorte que tout le monde soit au top en terme d’expérience client et collaborateur, c’est limite quelque chose qui devrait être la norme d’aujourd’hui, or on ne se transforme pas uniquement pour atteindre le standard du moment, mais on se transforme pour se projeter dans l’avenir, pour se révolutionner, sinon on ne fait que se remettre à niveau et ce n’est pas très ambitieux.
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Objets connectés, big data, SaaS, chatbots… La révolution de la vitesse, du viral et aujourd’hui de la donnée crée de nouvelles exigences chez les clients : flexibilité, réactivité, relation personnalisée… Et ce bouleversement de la relation client induit à son tour une mutation du modèle économique même de l’entreprise. Bien plus qu’une mise à jour des processus, la transformation digitale doit donc s’inscrire dans une stratégie plus globale de croissance, qui repose nécessairement sur des investissements, technologiques et humains.
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