Twitter lance une option pour monter son service client !
Après Facebook Messenger que certaines entreprises comme AXA expérimentent comme un canal de gestion de la gestion client tout comme le téléphone ou le mail, Twitter lance une option permettant de configurer un compte pour déclarer un service client associé. Il est ainsi possible de fournir les créneaux horaires sur lesquels le service client est disponible ainsi que de déclencher simplement un direct message entre le client et le compte de l'entreprise pour que tout ne reste pas public sur la plateforme, ce qui manquait cruellement jusqu'à présent. En effet, on ne compte plus le nombre de bad buzz des marques au travers des invectives de leurs clients sur Twitter sans qu'il ne soit possible de basculer en mode privé pour la marque, c'est désormais possible. Cela ouvre donc de nouvelles perspectives pour le réseau social au colibri.
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Et ce, en proposant une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de savoir comment ils peuvent contacter une marque, au moment où ils en ont besoin.
Plus précisément, après l’avoir testée depuis le mois de Juillet 2016, les entreprises peuvent maintenant ajouter une balise indiquant l’existence d’un support client à leurs comptes.
Ce qui devrait mettre en avant les comptes des services d’une marque ou d’une entreprise lorsque les utilisateurs cherchent des entreprises dans le moteur de recherche de Twitter, les @mentions ou les Messages Privés.
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