Banque et assurance : le client au cœur de la #TransformationDigitale via @SalesforceFR
Banque et assurance : le client au cœur de la transformation digitale
Généralisation d’internet, succès des réseaux sociaux, multiplication des usages en mobilité… Les habitudes et attentes des consommateurs changent. Comment les « services financiers », banque et assurance, peuvent-ils réaliser une transition digitale pertinente, qui permettra de s’aligner sur les nouvelles attentes des clients ?
« Aujourd’hui, le consommateur peut abandonner une marque, même jouissant d’une grande notoriété, pour un nouvel acteur qui répond à ses attentes, en matière d’offre et de parcours client. C’est ‘’l’effet Uber’’ : voyez comment Uber a bouleversé le marché du transport de particuliers ! G7, société de taxis leader sur son marché, aurait eu les moyens de proposer une offre identique… avec la notoriété en plus. En tardant à réagir, G7 a perdu la bataille face à Uber, qui a su coller parfaitement aux attentes du marché », décrypte Denis Soupault, Regional Vice President en charge des services financiers chez Salesforce, qui insiste : « le ‘’Uber du monde financier’’ peut arriver demain. »
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