Quelle expérience employé dans l’entreprise de demain ? #RH via @bduperrin @frenchweb
L’expérience employé va de pair avec l’expérience client qui, elle, est le fondement de la transformation digitale. Sans symétrie entre l’interne et l’externe la transformation digitale manque de cohérence, les capacités internes ne sont pas à même de supporter l’orientation et la promesse client qui elles-mêmes ne sont pas à même de donner du sens au changement interne. Une bonne expérience employé doit :
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simplifier le travail (efficacité)
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rendre les tâches plus faciles, agréables et engageantes (engagement et efficacité)
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être cohérente avec l’expérience promise au client (sens et alignement). C’est, admettons le, le domaine qui laisse le plus libre court à l’interprétation et à la créativité.