[#TransfoNum] Quand les assureurs pensent qu’ils se transforment ! via @RevueduDigital

Quand les assureurs pensent qu’ils se transforment !

120 professionnels de différentes assurances ont été réunis par l’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance (OEMA) au cours de 17 ateliers en 2018. L’objectif de ces travaux été de réfléchir aux transformations nécessaires des métiers de l’assurance et aux changements d’organisation nécessaires. La question qui a été posée est « Que deviennent les métiers de l’assurance au temps du digital ? » Ce qui est drôle à constater c’est que les assureurs pensent à la transformation digitale par le prisme de la transformation organisationnelle, le changement de culture, même s’il s’agit d’éléments essentiels pour que cela réussisse, on est bien loin du compte. Ils sont tenté de répondre ces dernières années avec de nouvelles technologies, mais là aussi ce n’était pas suffisant. L’expérience client en cas de sinistre est toujours aussi déplorable, il suffit de s’y confronter pour s’en rendre compte rapidement et s’agacer du manque de considération de l’assuré dans la relation stressante et urgente pour le règlement du sinistre. Sans compter que même pour souscrire c’est la croix et la bannière, des formulaires longs comme le bras, une complexité exposée à l’assurée comme s’il était expert d’assurance, bien loin de ce que les GAFA et les NATU savent proposer comme expérience à leurs utilisateurs. Bref, une étude intéressante sous certains angles, mais totalement inefficace pour régler le problème de fond des assureurs, le client doit être hautement considéré sur tous ses points de contacts et l’expérience client doit être irréprochable.

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Paris&Co
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Sous l’impact du digital, les assureurs s’affichent prêts à secouer les chaînes de leurs processus, à donner plus de libertés à leurs employés et à mieux s’occuper de leurs clients. C’est la voie qui se dessine à l’écoute des professionnels du secteur interrogés par l’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance. De nombreux ateliers de travail ont mobilisé plusieurs grands assureurs français.

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Vous pouvez retrouver ce livre blanc en téléchargement gratuit sur l’ensemble des plateformes ci-dessous : logo-slideshare logo-calaméo logo-scribdlogo-youscribe logo-wobook  _____________________________________________________________________________

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Rappel mon article sur MARGO : « Blockchain, derrière la tech en folie, quels marchés ?« 
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Rappel mon article sur Siècle Digital : « Stop au bullshit à propos de la blockchain !« 
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Rappel support utilisé lors de la table ronde AMBA : « Table ronde ICO de Arts et Métiers Business Angels« 
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